Refusionspolitik

Tilfredshedsgaranti

Som forbruger har du en 30-dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter, at du har modtaget din vare.

Dette betyder, at du har 30 dage fra den dato, du modtager din vare, til at informere os om, at du ønsker at annullere dit køb. Du skal sende en e-mail til: info@lightscopenhagen.com.

Du kan også bruge den standard tilbagetrækningsformular, som du kan finde nederst i vilkårene og betingelserne.

Du kan ikke annullere købet ved at nægte at modtage varen uden også at underrette os.

Hvis du vælger at annullere dit køb, og der er inkluderet en gratis gave med ordren, skal hele ordren returneres. Alternativt kan du beholde den gratis gave og modtage en refundering for prisforskellen.

Returneringer

Når du har underrettet os om, at du ønsker at annullere dit køb, har du 14 dage til at returnere varen til os.

Du skal dække omkostningerne ved at returnere pakken, og du er ansvarlig, hvis der opstår skader under transporten. Det betyder, at du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, den leveres, indtil vi modtager den tilbage.

Når du returnerer, er du ansvarlig for at sikre, at varen er korrekt pakket. For at fremskynde processen bedes du inkludere en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.

Hvis du ønsker at returnere varen til os, kan vi hjælpe med en etiket og derefter kreditere forsendelsesomkostningerne, når vi refunderer dit købsbeløb.

Ellers send til:

Return information: Navn: lightscopenhagen.dk c/o Shipshark

Returadresse: Langelandsvej 6, 8940 Randers, Danmark

Du kan ikke annullere ved blot at nægte at acceptere varen uden også at give klar meddelelse om dette.

BEMÆRK: Produkter og ordrer kan ikke refunderes eller returneres i perioder med udsalg, særlige kampagner eller særlige rabatter.

Varetilstand ved returnering

Du er kun ansvarlig for enhver forringelse af varens værdi, der skyldes håndtering ud over hvad der er nødvendigt for at bestemme varens art, egenskaber og hvordan den fungerer. Med andre ord kan du prøve varen på samme måde som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen har ekstraordinære tegn på brug eller skader ud over det, der er beskrevet ovenfor, vil den blive betragtet som brugt. Det betyder, at ved annullering af købet vil du kun modtage en del eller ingen af købsbeløbet tilbage, afhængigt af varens kommercielle værdi på tidspunktet for modtagelse af returneringen.

For at modtage en fuld refusion kan du derfor prøve varen i 30 dage, men varen må ikke vise klare tegn på brug.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det resultere i en værdiforringelse af varen.

Refusion

Hvis du annullerer dit køb, vil du naturligvis modtage det beløb, du har betalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du er ansvarlig for, vil dette beløb blive fratrukket. Ved udøvelse af fortrydelsesretten vil alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (undtagen ekstraomkostninger som følge af dit valg af en leveringsmetode, der er anderledes end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), blive refunderet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtager meddelelse om din beslutning om at bruge fortrydelsesretten.

Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen tilbage, medmindre du har fremlagt dokumentation for at have returneret den før da.

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en bekræftelses-e-mail. Vi sender også en e-mail, når din refusion er godkendt. Hvis din returnering er godkendt, refunderer vi det fulde købsbeløb.

Forsendelse

For at returnere dit produkt, bedes du sende os en e-mail på info@lightscopenhagen.com.

Du er ansvarlig for at betale omkostningerne forbundet med at returnere varen. Vi anbefaler, at du har tracking på returneringen af din pakke. Vi garanterer ikke, at vi modtager den returnerede pakke.