Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

BIS & NDP Group ApS
Harald Jensens Plads 1
8000 Aarhus
E-mail: info@lightscopenhagen.com
Teléfono: +45 71 92 26 06

PRECIOS
caso de retrasos, pedidos pendientes o artículos agotados, nos esforzamos por informarle lo antes posible y lo que podemos hacer al respecto, por ejemplo, reembolsarle o ayudarle a encontrar un artículo similar en otro lugar.

PAGO
Lights Copenhagen acepta pagos con VISA, VISA, VISA Electron, Mastercard, Klarna. El pago solo se cargará a su cuenta cuando el artículo sea enviado. Todos los montos están en euros e incluyen IVA.

No cobramos tarifas por el uso de tarjetas.
Si pagas a través de PayPal, no estás protegido por el esquema de objeciones. Lee más sobre los términos y condiciones en el sitio web de PayPal.

ENTREGA
Light Copenhagen se esfuerza por enviar los pedidos dentro de las 24 horas a partir del momento de la compra.

Enviamos a toda Europa. El envío es gratis 

Sus artículos se envían con UPS - NO cubriremos ningún impuesto y gastos que lleguen por el pedido.

NOTA: Si no hay espacio en el punto de entrega, su paquete será trasladado al punto de entrega más cercano, del cual se le notificará. Si hay algún problema, comuníquese con el servicio al cliente.

Los productos se entregan de lunes a viernes. Su artículo será entregado de 2 a 4 días hábiles después de realizar su pedido.

DERECHO DE QUEJA
Hay una garantía de 2 años de acuerdo con la Ley de Venta de Bienes de Dinamarca. Nuestra garantía se aplica a defectos en materiales y/o mano de obra.

Si la queja es justificada, puedes hacer que el artículo sea reparado, cambiado, reembolsado o solicitar una reducción en el precio, dependiendo de la situación específica.

La queja no se aplica a fallos o daños causados por un manejo incorrecto del producto/servicio. Debe presentar una queja dentro de un "plazo razonable" después de haber descubierto el defecto/fallo. Si se queja dentro de dos meses después de descubrir el defecto, la queja siempre se considerará oportuna.

Si la queja es justificada, reembolsaremos sus costos de envío (razonables). El artículo siempre debe ser devuelto en un embalaje adecuado. Recuerde obtener un recibo de envío para que podamos reembolsar sus costos de envío. Por favor, contáctenos antes de devolver su producto para hacerlo lo más fácil posible.

Para devoluciones, quejas y uso del derecho de cancelación, el artículo debe ser enviado a:

Devolver información: Nombre: lightscopenhagen.dk c/o Shipshark

No se aceptan envíos contra reembolso.

REEMBOLSO
caso de un reembolso, por favor incluya los detalles bancarios en forma de número de registro y número de cuenta para que se pueda transferir la cantidad acordada. La información puede ser proporcionada por correo electrónico u otra forma electrónica, ya que no es información sensible y solo se utilizará para el cumplimiento de nuestro reembolso.

DERECHO DE CANCELACIÓN
Como consumidor, tienes un derecho de cancelación de 30 días cuando compras con nosotros. El período de cancelación expira 30 días después de que hayas recibido tu producto.

La fecha límite significa que tienes 30 días desde que recibes tu producto para notificarnos que deseas cancelar tu compra. Debes enviar un correo electrónico a: info@lightscopenhagen.com.

También puedes utilizar el formulario de cancelación estándar, que puedes encontrar al final de los términos y condiciones.

No puedes cancelar tu compra negándote a recibir los bienes sin notificarnos al mismo tiempo.

Si cancela su compra donde se entrega un regalo gratis con el pedido, se debe devolver todo el pedido. Alternativamente, puede quedarse con el regalo gratis y recibir un reembolso de la diferencia.

DEVOLUCIÓN
Una vez que nos haya notificado que desea cancelar su compra, tiene 14 días para enviarnos el artículo de vuelta.

Debes pagar tú mismo el retorno del paquete, y eres responsable si ocurre algún daño durante el transporte. Esto significa que asumes el riesgo del artículo desde el momento de la entrega hasta que lo hayamos recibido de vuelta.

Al devolver, usted es responsable de asegurarse de que el artículo esté debidamente empaquetado. Para facilitar el tiempo de procesamiento, puede incluir una copia de la confirmación del pedido en el paquete.

Si desea devolver el artículo, podemos ayudarle con el etiquetado y luego acreditaremos los costos de envío a su reembolso.
De lo contrario, envíe a:

Devolver información: Nombre: lightscopenhagen.dk c/o Shipshark

No puedes cancelar simplemente negándote a aceptar los bienes sin dar un aviso claro.

NOTA: Los productos y pedidos no pueden ser reembolsados ni devueltos durante períodos de ventas, promociones especiales o descuentos especiales.

LA CONDICIÓN DE LOS BIENES AL SER DEVUELTOS
Solo eres responsable de cualquier deterioro en el valor de los bienes debido a un manejo que no sea el necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En otras palabras, puedes probar el artículo de la misma manera que si lo probaras en una tienda física.

Si el artículo tiene signos extraordinarios de uso o daño además de lo descrito anteriormente, se considera usado. Esto significa que si cancelas la compra, solo recibirás una parte o ninguna de la cantidad de la compra de vuelta, dependiendo del valor comercial del artículo en el momento de la recepción - de la devolución.

Para recibir un reembolso completo, debe probar el artículo durante 30 días, pero el artículo no debe mostrar signos de desgaste.

Recomendamos que devuelva el artículo en su embalaje original. Si falta el embalaje original, puede resultar en una disminución del valor del artículo.

REEMBOLSOS
Si cancela su compra, por supuesto recibirá un reembolso del monto que nos ha pagado. En caso de una reducción en el valor por la que usted es responsable, esto se deducirá del monto de la compra. Al ejercer el derecho de cancelación, todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto por los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega diferente al más barato de la entrega estándar que ofrecemos), serán reembolsados sin demora indebida y a más tardar 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su decisión de ejercer el derecho de cancelación.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, a menos que hayas proporcionado prueba de haber devuelto los bienes para entonces.

OPCIONES DE QUEJA
Se puede presentar una queja sobre un producto o servicio en el Centro de Resolución de Quejas, Casa de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Puede presentar una queja al Centro de Resolución de Quejas a través del Portal de Quejas para la Casa de Nævnenes Hus.

Enlace: https://naevneneshus.dk/

Para poder presentar una queja, el producto o servicio sobre el que desea quejarse debe haber costado al menos DKK 1,110 y un máximo de DKK 100,000. Se cobra una tarifa para procesar la queja.

Cuando compras en una tienda en línea marcada con e-mark, puedes hacer que tu caso sea procesado por el e-mark de forma gratuita, sin importar la cantidad. Lee más aquí.

Si eres un consumidor que reside en otro país de la UE, puedes presentar tu queja en la plataforma de quejas en línea de la Comisión de la UE.

La plataforma se puede encontrar aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si presenta una queja aquí, debe proporcionar nuestra dirección de correo electrónico: info@lightscopenhagen.com

POLÍTICA DE DATOS PERSONALES
Necesitamos la siguiente información cuando compras con nosotros: Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Registramos y divulgamos los datos personales que son necesarios para poder entregarte el producto.

Los datos personales están registrados con BIS & NDP Group ApS y se almacenan durante cinco años, después de los cuales los datos se eliminan.

También colaboramos con varias otras empresas que almacenan y procesan datos. Estas empresas solo procesan datos en nuestro nombre y no pueden utilizarlos para sus propios fines.

Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que pueden proporcionar una protección adecuada para sus datos.

El controlador de datos en lightscopenhagen.dk es BIS & NDP Group ApS.

Tienes el derecho a saber qué información procesamos sobre ti.

Si crees que la información es inexacta, tienes el derecho a que se corrija. En algunos casos, estamos obligados a eliminar tus datos personales si lo solicitas. Por ejemplo, si tus datos ya no son necesarios para el propósito para el cual los necesitamos. También puedes contactarnos si crees que tus datos personales están siendo procesados en violación de la ley. Puedes escribirnos a: info@lightscopenhagen.com

FORMULARIO DE CANCELACIÓN ESTÁNDAR
(Este formulario solo se completa y se devuelve si se ejerce el derecho de cancelación)

Para:

Devolver información: Nombre: lightscopenhagen.dk c/o Shipshark

e-mail: info@lightscopenhagen.com

Por la presente, notifico que deseo ejercer mi derecho de cancelación en relación con mi contrato de compra de los siguientes bienes/servicios:


__________________________________________________________________________________


Pedido el: _______________________________ Recibido el: _______________________________


Nombre del consumidor: ______________________________________________________________________


Dirección del consumidor: ___________________________________________________________________


Firma del consumidor: _________________________________________ Fecha: _________________


(solo si el contenido del formulario se comunica en papel)

Los términos y condiciones se actualizaron por última vez el 05.03.2023