Términos y condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
Grupo BIS y NDP ApS
Harald Jensens Plads 1
8000 Århus
Correo electrónico: info@lightscopenhagen.com
Teléfono: +45 71 92 26 06
PRECIOS
En caso de retrasos, pedidos pendientes o artículos agotados, nos esforzamos por informarle lo antes posible y saber qué podemos hacer al respecto; por ejemplo, ofrecerle un reembolso o ayudarle a encontrar un artículo similar en otro lugar.
PAGO
Lights Copenhagen acepta pagos con VISA, VISA, VISA Electron, Mastercard, Klarna. El pago sólo se cargará a su cuenta cuando se envíe el artículo. Todos los importes están en euros e incl. IVA.
No cobramos comisiones por tarjeta.
Si paga a través de PayPal, no está protegido por el sistema de objeciones. Lea más sobre los términos y condiciones en el sitio web de PayPal.
ENTREGA
Light Copenhagen se esfuerza por enviar los pedidos dentro de las 24 horas siguientes al momento de la compra.
Realizamos envíos a toda Europa. El envío es gratis
Sus artículos se envían con UPS; NO cubriremos los derechos ni gastos que lleguen por el pedido.
NOTA: Si no hay espacio en el punto de entrega, su paquete será trasladado al punto de entrega más cercano, del cual se le notificará. Si hay algún problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Los productos se entregan todos los días de la semana. Su artículo será entregado entre 2 y 4 días hábiles después de realizar su pedido.
DERECHO DE RECLAMACIÓN
Hay una garantía de 2 años de acuerdo con la Ley Danesa de Venta de Bienes. Nuestra garantía se aplica a defectos de material y/o mano de obra.
Si la reclamación está justificada, podrá reparar el artículo, cambiarlo, reembolsarlo o reducir su precio, según la situación específica.
La reclamación no se aplica a fallos o daños causados por una manipulación incorrecta del producto/servicio. Debe presentar una queja dentro de un "plazo razonable" después de haber descubierto el defecto/falla. Si presenta una reclamación dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto, la reclamación siempre se considerará oportuna.
Si la queja está justificada, le reembolsaremos los costos de envío (razonables). El artículo siempre debe devolverse en un embalaje adecuado. Recuerde obtener un recibo de envío para que podamos reembolsarle los gastos de envío. Por favor contáctanos antes de devolver tu producto para hacerlo lo más fácil posible.
Para devoluciones, reclamaciones y uso del derecho de desistimiento, el artículo deberá enviarse a:
Luces Copenhague
Ulstedvej 27B
9370 Hals, Dinamarca
No se aceptan envíos contra reembolso.
REEMBOLSO
En caso de reembolso, incluya los datos bancarios en el formulario reg. No. y número de cuenta. para que se pueda transferir la cantidad acordada. La información puede proporcionarse por correo electrónico u otro formulario electrónico, ya que no es información confidencial y solo se utilizará para nuestro cumplimiento del reembolso.
DERECHO DE CANCELACIÓN
Como consumidor, tienes un derecho de cancelación de 30 días cuando compras con nosotros. El plazo de cancelación vence 30 días después de haber recibido su producto.
El plazo significa que tienes 30 días desde la recepción de tu producto para notificarnos que deseas cancelar tu compra. Debe enviar un correo electrónico a: info@lightscopenhagen.com.
También puede utilizar el formulario de cancelación estándar, que encontrará al final de los términos y condiciones.
No puede cancelar su compra negándose a recibir los productos sin notificárnoslo al mismo tiempo.
Si cancela su compra en la que se entrega un obsequio con el pedido en sí, se deberá devolver el pedido completo. Alternativamente, puede conservar el obsequio y recibir un reembolso de la diferencia.
DEVOLVER
Una vez que nos haya notificado que desea cancelar su compra, tiene 14 días para devolvernos el artículo.
Debes pagar tú mismo la devolución del paquete y eres responsable si se producen daños durante el transporte. Esto significa que usted asume el riesgo del artículo desde el momento de la entrega hasta que lo hayamos recibido de vuelta.
Al realizar la devolución, usted es responsable de asegurarse de que el artículo esté correctamente embalado. Para facilitar el tiempo de procesamiento, puede incluir una copia de la confirmación del pedido en el paquete.
Si desea devolvernos el artículo, podemos ayudarle con el etiquetado y luego acreditaremos los costos de envío a su reembolso.
En caso contrario enviar a:
Luces Copenhague
Ulstedvej 27B
9370 Hals
No puede cancelar simplemente negándose a aceptar los productos sin avisar claramente.
NOTA: Los productos y pedidos no pueden reembolsarse ni devolverse durante períodos de rebajas, promociones especiales o descuentos especiales.
EL ESTADO DE LA MERCANCÍA A LA DEVOLUCIÓN
Usted sólo será responsable del deterioro del valor de la mercancía debido a una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía. Es decir, podrás probar el artículo de la misma forma que si lo probaras en una tienda física.
Si el artículo presenta signos extraordinarios de uso o daño distintos a los descritos anteriormente, se considera usado. Esto significa que si cancelas la compra, solo recibirás una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del artículo en el momento de la recepción - de la devolución.
Para recibir un reembolso completo, debe probar el artículo durante 30 días, pero el artículo no debe mostrar signos de desgaste.
Le recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Si falta el embalaje original, puede resultar en una disminución en el valor del artículo.
REEMBOLSOS
Si cancela su compra, por supuesto recibirá un reembolso del importe que nos haya pagado. En caso de reducción del valor de la que usted sea responsable, ésta se deducirá del importe de la compra. Al ejercer el derecho de cancelación, todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto de la forma de entrega estándar más económica que ofrecemos), se reembolsarán sin demoras indebidas y sin a más tardar 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su decisión de ejercer el derecho de cancelación.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta, a menos que haya proporcionado prueba de haberlos devuelto para entonces.
OPCIONES DE QUEJA
Se puede presentar una reclamación sobre un producto o servicio ante el Centro de Resolución de Quejas, House of Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Puede presentar una queja ante el Centro de Resolución de Quejas a través del Portal de Quejas de la Casa de Nævnenes Hus.
Enlace: https://naevneneshus.dk/
Para poder reclamar, el producto o servicio del que desea reclamar debe haber costado al menos 1.110 DKK y un máximo de 100.000 DKK. Cuesta una tarifa procesar la queja.
Cuando compra en una tienda web con e-mark, puede hacer que e-mark procese su caso de forma gratuita, independientemente del importe. Leer más aquí.
Si es un consumidor que reside en otro país de la UE, puede presentar su queja en la plataforma de quejas en línea de la Comisión de la UE.
La plataforma se puede encontrar aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si envía una queja aquí, debe proporcionar nuestra dirección de correo electrónico: info@lightscopenhagen.com
POLÍTICA DE DATOS PERSONALES
Necesitamos la siguiente información cuando compra con nosotros: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Registramos y divulgamos los datos personales que son necesarios para poder entregarle el producto.
Los datos personales se registran en BIS & NDP Group ApS y se conservan durante cinco años, transcurridos los cuales se eliminan.
También colaboramos con otras empresas que almacenan y procesan datos. Estas empresas sólo procesan datos en nuestro nombre y no pueden utilizarlos para sus propios fines.
Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que pueden brindar una protección adecuada a sus datos.
El responsable del tratamiento de datos en lightscopenhagen.dk es BIS & NDP Group ApS.
Tiene derecho a saber qué información procesamos sobre usted.
Si cree que la información es inexacta, tiene derecho a que se corrija. En algunos casos, estamos obligados a eliminar sus datos personales si así lo solicita. Por ejemplo, si sus datos ya no son necesarios para la finalidad para la que los necesitamos. También puede contactarnos si cree que sus datos personales se están procesando en violación de la ley. Puede escribirnos a: info@lightscopenhagen.com
FORMULARIO DE CANCELACIÓN ESTÁNDAR
(Este formulario sólo se cumplimenta y se devuelve si se ejerce el derecho de cancelación)
A:
Luces Copenhague
Ulstedvej 27B
9370 Hals
correo electrónico: info@lightscopenhagen.com
Por la presente doy aviso de que deseo ejercer mi derecho de cancelación en relación con mi acuerdo de compra para los siguientes bienes/servicios:
__________________________________________________________________________________
Pedido el: _______________________________ Recibido el: _______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________________________________________________
Dirección Forbrugerens: ___________________________________________________________________
Firma del consumidor: _________________________________________ Fecha: _________________
(solo si el contenido del formulario se comunica en papel)
Los términos y condiciones se actualizaron por última vez el 05.03.2023