Conditions générales

INFORMATIONS GÉNÉRALES

BIS & NDP Group ApS
Harald Jensens Plads 1
8000 Aarhus
E-mail : info@lightscopenhagen.com
Téléphone : +45 71 92 26 06

PRIX
cas de retards, de commandes en attente ou d'articles épuisés, nous nous efforçons de vous informer dès que possible et de ce que nous pouvons faire à ce sujet - par exemple, vous rembourser ou vous aider à trouver un article similaire ailleurs.

PAIEMENT
Lights Copenhagen accepte les paiements par VISA, VISA, VISA Electron, Mastercard, Klarna. Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article. Tous les montants sont en euros et incl. TVA.

Nous ne facturons pas de frais de carte.
Si vous payez via PayPal, vous n'êtes pas protégé par le système d'objection. Lisez-en plus sur les termes et conditions sur le site Web de PayPal.

LIVRAISON
Light Copenhagen s'efforce d'expédier les commandes dans les 24 heures suivant l'achat.

Nous expédions dans toute l'Europe. La livraison est gratuite 

Vos articles sont expédiés par UPS - nous ne couvrirons AUCUN droit et frais qui pourraient être appliqués à la commande.

REMARQUE : S'il n'y a pas d'espace au point de livraison, votre colis sera déplacé vers le point de livraison le plus proche, dont vous serez informé. S'il y a des problèmes, veuillez contacter le service client.

Les marchandises sont livrées tous les jours de la semaine. Votre article sera livré 2 à 4 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

DROIT DE RÉCLAMATION
Il y a une garantie de 2 ans conformément à la loi danoise sur la vente de biens. Notre garantie s'applique aux défauts de matériau et/ou de fabrication.

Si la plainte est justifiée, vous pouvez faire réparer l'article, l'échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation spécifique.

La réclamation ne s'applique pas aux défauts ou dommages causés par une manipulation incorrecte du produit/service. Vous devez faire une réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut/le problème. Si vous vous plaignez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme faite dans les délais.

Si la plainte est justifiée, nous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié. N'oubliez pas de demander un reçu d'expédition afin que nous puissions rembourser vos frais d'expédition. Veuillez nous contacter avant de retourner votre produit pour que cela soit aussi facile que possible.

Pour les retours, les réclamations et l'exercice du droit de rétractation, l'article doit être envoyé à :

Retour d'information : Nom : lightscopenhagen.dk c/o Shipshark

Les expéditions en contre-remboursement ne sont pas acceptées.

REMBOURSEMENT
cas de remboursement, veuillez inclure les coordonnées bancaires sous la forme de n° d'enregistrement et de n° de compte afin que le montant convenu puisse être transféré. Les informations peuvent être fournies par e-mail ou autre forme électronique, car elles ne sont pas sensibles et ne seront utilisées que pour notre traitement du remboursement.

DROIT DE RÉTRACTATION
tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous faites vos achats chez nous. Le délai de rétractation expire 30 jours après que vous ayez reçu votre produit.

La date limite signifie que vous avez 30 jours à partir de la réception de votre produit pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez envoyer un e-mail à : info@lightscopenhagen.com.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de résiliation standard, que vous pouvez trouver en bas des conditions générales.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant de recevoir les marchandises sans nous en informer en même temps.

Si vous annulez votre achat où un cadeau gratuit est livré avec la commande elle-même, l'ensemble de la commande doit être retourné. Alternativement, vous pouvez garder le cadeau gratuit et recevoir un remboursement de la différence.

RETOUR
Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre achat, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Vous devez payer vous-même le retour du colis, et vous êtes responsable en cas de dommage survenant pendant le transport. Cela signifie que vous assumez le risque de l'article depuis le moment de la livraison jusqu'à ce que nous l'ayons reçu de nouveau.

Lors du retour, vous êtes responsable de vous assurer que l'article est correctement emballé. Pour faciliter le temps de traitement, vous êtes invité à inclure une copie de la confirmation de commande dans le colis.

Si vous souhaitez nous renvoyer l'article, nous pouvons vous aider avec l'étiquetage et nous créditerons ensuite les frais d'expédition sur votre remboursement.
Sinon, envoyez à :

Retourner l'information : Nom : lightscopenhagen.dk c/o Shipshark

Vous ne pouvez pas annuler en refusant simplement d'accepter les marchandises sans donner un avis clair.

REMARQUE : Les produits et les commandes ne peuvent pas être remboursés ou retournés pendant les périodes de soldes, de promotions spéciales ou de réductions spéciales.

L'ÉTAT DES BIENS À LEUR RETOUR
Vous n'êtes responsable que de toute détérioration de la valeur des biens due à une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. En d'autres termes, vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'aviez essayé dans un magasin physique.

Si l'article présente des signes d'utilisation ou des dommages extraordinaires autres que ceux décrits ci-dessus, il est considéré comme usagé. Cela signifie que si vous annulez l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou aucune du montant de l'achat en retour, en fonction de la valeur commerciale de l'article au moment de la réception - du retour.

Pour recevoir un remboursement complet, vous devez essayer l'article pendant 30 jours, mais l'article ne doit pas montrer de signes d'usure.

Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut entraîner une diminution de la valeur de l'article.

REMBOURSEMENTS
Si vous annulez votre achat, vous recevrez bien sûr un remboursement du montant que vous nous avez payé. En cas de réduction de valeur dont vous êtes responsable, cela sera déduit du montant d'achat. Lors de l'exercice du droit d'annulation, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la forme la moins chère de livraison standard que nous proposons), seront remboursés sans délai excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision d'exercer le droit d'annulation.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, sauf si vous avez fourni une preuve de retour des marchandises d'ici là.

OPTIONS DE RÉCLAMATION
Une plainte concernant un produit ou un service peut être déposée auprès du Centre de Résolution des Plaintes, Maison de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Vous pouvez vous plaindre au Centre de Résolution des Plaintes via le Portail de Plaintes pour la Maison de Nævnenes Hus.

Lien : https://naevneneshus.dk/

Pour pouvoir se plaindre, le produit ou le service dont vous souhaitez vous plaindre doit avoir coûté au moins 1 110 DKK et un maximum de 100 000 DKK. Il y a des frais pour faire traiter la plainte.

Lorsque vous magasinez sur un site web e-marké, vous pouvez faire traiter votre dossier par l'e-mark gratuitement - peu importe le montant. Lisez-en plus ici.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez soumettre votre plainte sur la plateforme de plainte en ligne de la Commission européenne.

La plateforme peut être trouvée ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si vous soumettez une plainte ici, vous devez fournir notre adresse e-mail : info@lightscopenhagen.com

POLITIQUE DE DONNÉES PERSONNELLES
Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous faites vos achats avec nous : Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Nous enregistrons et divulguons les données personnelles nécessaires pour pouvoir vous livrer le produit.

Les données personnelles sont enregistrées auprès de BIS & NDP Group ApS et conservées pendant cinq ans, après quoi les données sont supprimées.

Nous collaborons également avec un certain nombre d'autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises ne traitent les données que pour notre compte et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.

Nous ne travaillons qu'avec des sous-traitants de données dans l'UE ou dans des pays qui peuvent fournir une protection adéquate pour vos données.

Le responsable des données sur lightscopenhagen.dk est BIS & NDP Group ApS.

Vous avez le droit de savoir quelles informations nous traitons à votre sujet.

Si vous pensez que les informations sont inexactes, vous avez le droit de les faire corriger. Dans certains cas, nous sommes obligés de supprimer vos données personnelles si vous en faites la demande. Par exemple, si vos données ne sont plus nécessaires à la fin pour laquelle nous en avons besoin. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées en violation de la loi. Vous pouvez nous écrire à : info@lightscopenhagen.com

FORMULAIRE D'ANNULATION STANDARD
(Ce formulaire n'est complété et renvoyé que si le droit de rétractation est exercé)

À :

Retourner l'information : Nom : lightscopenhagen.dk c/o Shipshark

e-mail : info@lightscopenhagen.com

Je donne par la présente avis que je souhaite exercer mon droit de rétractation en rapport avec mon contrat d'achat pour les biens/services suivants :


__________________________________________________________________________________


Commandé le : _______________________________ Reçu le : _______________________________


Nom du consommateur : ______________________________________________________________________


Adresse du consommateur : ___________________________________________________________________


Signature du consommateur : _________________________________________ Date : _________________


(seulement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Les termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois le 05.03.2023