Politique de remboursement
Garantie de satisfaction
tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous magasinez avec nous. Le délai de rétractation expire 30 jours après la réception de votre article.
Cela signifie que vous avez 30 jours à partir de la date à laquelle vous recevez votre article pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez envoyer un e-mail à : info@lightscopenhagen.com.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de retrait standard, que vous pouvez trouver en bas des conditions générales.
Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir l'article sans également nous en informer.
Si vous choisissez d'annuler votre achat, et qu'un cadeau gratuit est inclus dans la commande, l'ensemble de la commande doit être retourné. Alternativement, vous pouvez garder le cadeau gratuit et recevoir un remboursement pour la différence de prix.
Retours
Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre achat, vous avez 14 jours pour nous retourner l'article.
Vous devez couvrir le coût du retour du colis, et vous êtes responsable en cas de dommage survenant pendant le transport. Cela signifie que vous assumez le risque de l'article depuis le moment de sa livraison jusqu'à ce que nous le recevions de nouveau.
Lors du retour, vous êtes responsable de vous assurer que l'article est correctement emballé. Pour accélérer le processus, veuillez inclure une copie de la confirmation de commande dans le colis.
Si vous souhaitez nous retourner l'article, nous pouvons vous aider avec une étiquette et ensuite créditer le coût d'expédition lors du remboursement de votre montant d'achat.
Sinon, envoyez à :
Retourner l'information : Nom : lightscopenhagen.dk c/o Shipshark
Vous ne pouvez pas annuler simplement en refusant d'accepter l'article sans également fournir un avis clair à ce sujet.
REMARQUE : Les produits et les commandes ne peuvent pas être remboursés ou retournés pendant les périodes de soldes, de promotions spéciales ou de réductions spéciales.
État de l'article lors du retour
Vous n'êtes responsable que de toute détérioration de la valeur de l'article qui est due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. En d'autres termes, vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'aviez essayé dans un magasin physique.
Si l'article présente des signes d'utilisation ou des dommages extraordinaires au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, il sera considéré comme utilisé. Cela signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou aucune des sommes dépensées, en fonction de la valeur commerciale de l'article au moment de la réception du retour.
Pour recevoir un remboursement complet, vous pouvez donc essayer l'article pendant 30 jours, mais l'article ne doit pas montrer de signes clairs d'utilisation.
Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut entraîner une dépréciation de la valeur de l'article.
Remboursement
Si vous annulez votre achat, vous recevrez bien sûr le montant que vous nous avez payé en retour. En cas de dépréciation, dont vous êtes responsable, ce montant sera déduit. Lors de l'exercice du droit de rétractation, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la forme la moins chère de livraison standard que nous proposons), seront remboursés sans délai excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de votre décision d'exercer le droit de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, sauf si vous avez fourni une documentation prouvant que vous l'avez retourné avant cela.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous enverrons également un e-mail lorsque votre remboursement sera approuvé. Si votre retour est approuvé, nous rembourserons le montant total de l'achat.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lightscopenhagen.com.
Vous êtes responsable du paiement des frais associés au retour de l'article. Nous vous recommandons d'avoir un suivi pour le retour de votre colis. Nous ne garantissons pas que nous recevrons le colis retourné.